Conocimiento y satisfacción de nuestros consumidores

Atención a nuestros consumidores

Contamos con un Call Center a nivel global que busca atender cualquier inquietud o queja que provenga del consumidor. Las llamadas son atendidas por asesores capacitados que proporcionan información general o sugerencias de uso sobre los productos, lo cual se soporta con un sistema de gestión interno que tiene por nombre Genovigilancia. A continuación se describe de manera general el proceso de atención al consumidor.

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Cuando se presenta una queja, esta se transfiere al Departamento de Quejas, el cual contacta directamente al consumidor. Posteriormente, realizamos una investigación interna dentro de la Compañía y establecemos un plan de acción para resolver la queja. El promedio de llamadas atendidas por el Call Center es de 200 al mes, de las cuales únicamente 5% han sido relacionadas con temas de calidad.

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